Volltextsuche über das Angebot:

2 ° / -1 ° Schneeregen

Navigation:
115: Wer Lübeck wählt, kriegt Hamburg

Lübeck 115: Wer Lübeck wählt, kriegt Hamburg

Die schnelle Nummer: Die Stadt will die Direktwahl 115. Los geht’s ab Oktober. Wer die Auskunft der Stadt anruft, landet im Call-Center in Hamburg. Der Bürger-Service soll damit besser werden. Kosten: bis zu 123000 Euro im Jahr. Die Bürgerschaft muss am Donnerstag darüber entscheiden.

Lübeck. Die Polizei hat die 110, die Feuerwehr die 112 und die Behörden die 115. Jetzt auch in Lübeck – ab 1. Oktober. Wer die Stadtzentrale 122-0 anruft, landet in Hamburg in einem Call-Center. Das teilen sich viele Kommunen und Städte. Dort sitzen 180 speziell geschulte Leute, die für die Fragen von mehr als vier Millionen Bürgern aus Hamburg und Schleswig-Holstein zuständig sind. Sie werden nach dem Tarif des öffentlichen Dienstes bezahlt. Sie beantworten montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr Fragen. 75 bis 80 Prozent der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen. 65 Prozent der 115-Anrufe werden direkt beim ersten Kontakt beantwortet. Das geht aus einem Bericht der Stadt hervor.

LN-Bild

Die schnelle Nummer: Die Stadt will die Direktwahl 115. Los geht’s ab Oktober. Wer die Auskunft der Stadt anruft, landet im Call-Center in Hamburg. Der Bürger-Service soll damit besser werden. Kosten: bis zu 123000 Euro im Jahr. Die Bürgerschaft muss am Donnerstag darüber entscheiden.

Zur Bildergalerie

„In Kiel ist man mit der Nummer 115

sehr zufrieden. Bernd Saxe (SPD), Bürgermeister

Konkret: Ab 1. Oktober gibt es die Telefonzentrale der Hansestadt nicht mehr. Wer die 122-0 anruft, landet im Hamburger Call-Center. Von dort wird er wieder zurück nach Lübeck in die Stadtverwaltung vermittelt – zu einem Mitarbeiter. Der Anrufer wird lediglich durchgestellt – so wie jetzt auch, wenn er in der städtischen Telefonzentrale anruft. Das ändert sich: Ab Januar 2018 landen die Anrufer zwar weiterhin im Hamburger Call-Center. Aber sie werden dann nicht mehr an einen Mitarbeiter der Hansestadt vermittelt. Sondern: Die Fragen sollen direkt beantwortet werden – von den Mitarbeitern des Hamburger Call-Centers. Denn bis dahin ist eine Datenbank fertig, die spezielle Lübeck-Antworten für das Hamburger Call-Center bereitstellt. Beispiel: Ein Anrufer will wissen, wann der Bebauungsplan für den Volkfestplatz ausliegt. Dann sollte der Hamburger Mitarbeiter dies in der Datenbank finden, kann die Auskunft geben – und muss den Anrufer nicht zu einem Mitarbeiter der Stadt nach Lübeck durchstellen. Fragen wie: Welche Unterlagen werden für die Ummeldung eines Autos gebraucht oder für einen Reisepass sollen die Hamburger Call-Center-Mitarbeiter ebenfalls beantworten.

Die Kosten für die 115: Für die schnelle Nummer muss Lübeck unterm Strich zwischen 25000 und 123000 Euro zahlen – bei 97000 Anrufen im Jahr. Die Stadt spart 315 000 Euro pro Jahr durch den Wegfall der Telefonzentrale. Die vier Mitarbeiter bleiben zwar bei der Stadt und wechseln ab Oktober zur Meldebehörde. Sie besetzen dort aber vier von acht Stellen, die dort neu geschaffen wurden. Zugleich muss die Stadt zwischen 315000 und 440 000 Euro für das Call-Center zahlen. Doch: Je häufiger die Lübecker die 115 anrufen, desto billiger wird es für die Stadt. Je häufiger die Lübecker weiter die 122-0 anrufen und doch in Hamburg landen, desto teurer wird es für die Stadt. Das ist so mit dem Bund vereinbart, damit die Städte für die 115 werben. Daher will Lübeck eine Kampagne starten. Dafür gibt es Geld vom Land.

Die Idee der 115: Wer einen Personalausweis beantragen will, hat häufig die selben Fragen an eine Verwaltung. Egal, ob er in Buxtehude oder Schleswig wohnt. Daher hat das Bundesinnenministerium 2009 beschlossen, dass bundesweit die 115 kommen soll. In Lübeck hat das länger gedauert als in Kiel. In Lübeck gab es etliche Fragen der Politiker dazu . „In Kiel ist man mit der 115 sehr zufrieden“, sagt Bürgermeister Bernd Saxe (SPD). Die Mitarbeiter der Stadt könnten konzentrierter arbeiten und werden weniger gestört. Das spart viel Zeit und Geld – statistisch gesehen.

Die Zeit für alle angenommenen Telefonanrufe der Mitarbeiter der Verwaltung macht acht Stellen aus und deren Gehalt von 425400 Euro.

Josephine von Zastrow

Voriger Artikel
Nächster Artikel
Mehr aus Lübeck
Reporter vor Ort

In einer fortlaufenden Galerie zeigen wir Ihnen jeden Tag die wichtigsten Bilder aus Lübeck und den umliegenden Kreisen. Klicken Sie hier, um die Galerie für den Dezember 2017 zu sehen!

Jetzt geht es los - Aber wann ist der perfekte Zeitpunkt zum Weihnachtsbaumkauf?

  • Hochzeitszauber
    Tipps und Tricks zum Planen und Organisieren Ihrer Hochzeit. Ob Location, Dekoration, Trauringe, Flitterwochen, Catering - hier finden Sie Informationen und kompetente Ansprechpartner in und um Lübeck für Ihre Traumhochzeit.

    Tipps und Tricks zum Planen und Organisieren Ihrer Hochzeit. Ob Location, Dekoration, Trauringe, Flitterwochen, Catering - hier finden Sie Informat... mehr

  • Reisetipps
    In unserem Reiseportal finden Sie viele Tipps & Tricks für Reisende und Urlauber.

    In unserem Reiseportal finden Sie viele Tipps & Tricks für Reisende und Urlauber. mehr

  • Events & Veranstaltungen
    Was? Wann? Wo? Hier finden Sie die Veranstaltungen und Events in Ihrer Nähe.

    Was? Wann? Wo? Hier finden Sie die Veranstaltungen und Events in Ihrer Nähe. mehr

  • Essen und Trinken
    Hier erfahren Sie alles rund um die Themen Essen und Trinken. Neue Rezepte und Tipps, worauf muss ich bei den Lebensmitteln achten, wo finde ich ausgefallene Restaurants und welcher Wein passt wozu.

    Hier erfahren Sie alles rund um die Themen Essen und Trinken. Neue Rezepte und Tipps, worauf muss ich bei den Lebensmitteln achten, wo finde ich au... mehr

Städtewetter
Heute -° / -° -
- -°/-° -
- -°/-° -
Termine

Ausstellungen, Theater, Konzerte und mehr in Lübeck und Umgebung.

Die Lübecker Wochenmärkte

Hier geht es zu unserem großen Wochenmarkt-Special.

Uni

Hier finden Sie alle Informationen rund um die Universität Lübeck.

Bürgerschaft

Alle Politiker mit Bild, Beruf und Wahlversprechen.

Achtung, Baustelle!

Auf dieser interaktiven Karte zeigen wir Ihnen aktuelle Baustellen in Lübeck.

VfL Bad Schwartau

Hier gibt's alle aktuellen Infos zum VfL Bad Schwartau.

VfB Lübeck

Hier finden Sie alle Informationen zum VfB Lübeck.

Cougars

American Football: Spielberichte und Video.

TSV Travemünde

Alles zu den Handball-Damen der "Raubmöwen".