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Viele Kunden zahlen gern mehr für guten Service

Berlin Viele Kunden zahlen gern mehr für guten Service

Für eine gute Beratung beim Einkauf sind viele Kunden bereit, mehr Geld für ein Produkt zu bezahlen.

Berlin. Für eine gute Beratung beim Einkauf sind viele Kunden bereit, mehr Geld für ein Produkt zu bezahlen. Acht von zehn Befragten sagten dies in einer von der „Welt“

veröffentlichten Forsa-Umfrage im Auftrag der Managementberatung Porsche Consulting. „Ein Händler muss nicht den günstigsten Preis bieten, um heute einen Kunden vom Kauf zu überzeugen. Gute Betreuung ist auch Geld wert“, sagte David Blecher, Leiter des Geschäftsbereichs Kundenzufriedenheit bei Porsche Consulting, der „Welt“. Bei einem Einkauf über 500 Euro würden die Käufer 20 Euro als Aufpreis für gute und verlässliche Informationen des Herstellers oder des Händlers akzeptieren. Unbeliebt sind laut der Umfrage Kundenkarten. Nur 28 Prozent der Befragten möchten solche Extras haben.

„Im Zweifel ist ein Aktionspreis beim Konkurrenten günstiger als der Kauf mit dem Rabatt der Kundenkarte“, sagte Blecher. Informationen per E-Mail etwa zu Sonderangeboten oder Neuheiten interessieren demnach noch viel weniger — nur 14 Prozent.

LN

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