Lübeck: Viele Bürger nehmen gebuchte Termine beim Bürgerservice nicht wahr

Bis zu 30 Prozent der bei den Bürgerservicebüros angemeldeten Termine werden nicht wahrgenommen. Diese Zahl gaben Bürgermeister Jan Lindenau (SPD) und Innensenator Ludger Hinsen (CDU) bei der offiziellen Eröffnung des neuen Bürgerbüros im Lichthof (ehemals Königpassage) bekannt. Lindenau und Hinsen appellieren an die Bürger, ihre Termine abzusagen, wenn sie sie nicht benötigen. Viele Mehrfachbuchungen blockieren Termine: Kunden bekommen von der Stadt eine E-Mail, die den Termin bestätigt. In dieser Mail gibt es nach Angaben der Stadt einen Button, mit dem der Termin storniert werden kann. „Wir haben sehr viele Doppel- und Dreifachbuchungen“, erklärt Melanie Wöhlk, Leiterin des Ordnungsamtes. Über eine Software sollen diese Mehrfachbuchungen herausgefiltert werden. Mitarbeitende müssten dann aber noch prüfen, ob Bürger Termine für mehrere, verschiedene Angelegenheiten gebucht haben oder mehrere Termine für ein und dieselbe Angelegenheit. Wöhlk: „Wenn Bürger ihre Termine nicht absagen, ist es schade für andere, die diese Termine dringend brauchen.“ Lichthof wird zweitgrößter Verwaltungsstandort: Die Verwaltung rechnet im Bürgerservicebüro im Lichthof mit täglich bis zu 2000 Kunden. 18 Schalter stehen dafür im Bürgerservice, 25 Schalter in der Ausländerbehörde und vier Schalter in der Einbürgerungsbehörde zur Verfügung. Fundbüro und Gewerbeangelegenheiten sind ebenfalls im Haus, die Bußgeldstelle, der kommunale Ordnungsdienst, die städtische Gefahrenabwehr und Innensenator Hinsen mit seinen Fachleuten ziehen ab August ein. Insgesamt werden rund 200 städtische Beschäftigte an Lübecks zweitgrößtem Verwaltungsstandort arbeiten. Größer ist nur noch das Verwaltungszentrum Mühlentor. Das Bürgerservicebüro Innenstadt (Lichthof) ist für Terminkunden am Montag und Dienstag von 7 bis 15 Uhr, am Mittwoch von 8 bis 12 Uhr, am Donnerstag von 8 bis 12 Uhr und 14 bis 18 Uhr, am Freitag von 8 bis 12 Uhr geöffnet. Das Bürgerservicebüro St. Gertrud im Meesenring ist montags von 7 bis 14 Uhr, dienstags von 8 bis 12 Uhr und 14 bis 18 Uhr, mittwochs von 8 bis 12 Uhr, donnerstags von 7 bis 14 Uhr und freitags von 8 bis 12 Uhr für Terminkunden geöffnet. Das Bürgerservicebüro Kücknitz am Kirchplatz 7 b hat am Montag von 8 bis 12 Uhr und 14 bis 18 Uhr, dienstags und donnerstags von 7 bis 14 Uhr, mittwochs und freitags von 7 bis 12 Uhr für Terminkunden geöffnet. Das Bürgerservicebüro Moisling am Moislinger Berg 1 ist montags und dienstags von 7 bis 14 Uhr, mittwochs und freitags von 8 bis 12 Uhr sowie donnerstags von 8 bis 12 und 14 bis 18 Uhr für Terminkunden geöffnet. Das Bürgerservicebüro im Hochschulstadtteil in der Carl-Gauß-Straße 9 ist am Mittwoch von 14 bis 18 Uhr und am Freitag von 8 bis 12 Uhr für Terminkunden geöffnet. Am neuen Bürgerservicebüro in Travemünde wird nach Angaben der Stadt gerade gebaut. Termine können telefonisch unter 122-3311 oder online unter www.luebeck.de/termine gebucht werden. Lichthof bietet barrierefreien Service: „So stellen wir uns Verwaltung vor“, sagte Lindenau bei der offiziellen Eröffnung. „Es gibt moderne Arbeitsplätze in einem freundlichen Umfeld.“ Das Servicebüro ist barrierefrei, es gibt einen Kinderwagen-Parkplatz, Gender-Toiletten, Info-Screens und Handy-Ladestationen. Auch der Brandschutz ist geklärt. Innensenator Hinsen: „Das Gebäude ist sicher.“ Von Kai Dordowsky