Corona: Das wollen Verbraucher in SH am häufigsten wissen

Vor allem massenweise Stornierungen von Reisen und abgesagte Veranstaltungen haben Betroffene im vergangenen Jahr vor rechtliche Fragen und Probleme gestellt. Das hat die Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein am Montag in einer gemeinsamen Pressekonferenz mit dem Kieler Verbraucherschutzminister Claus Christian Claussen (CDU) mitgeteilt. So seien im vergangenen Jahr 31 000 Anrufe angenommen worden, 9200 mehr als 2019. „Das waren überwiegend verzweifelte, verunsicherte und auch wütende Verbraucher“, berichtete Vorstand Stefan Bock. Die Zugriffe auf die Internetseite der VZSH hätten sich zudem mehr als verdreifacht. Nach 147 000 Besuchen auf dem Portal 2019 seien es im vergangenen Jahr 492 000 gewesen. Verbraucher in der Warteschleife: Die Probleme der Verbraucher fokussierten sich dabei laut VZSH klar auf: Konflikte mit Reiseunternehmen, Konzertveranstaltern und Betreibern von Fitness-Studios. Hamsterkäufe, Falschinformationen, Verschwörungserzählungen und Betrügereien im Internet hätten die Menschen zusätzlich verunsichert. „In dieser Zeit haben es Verbraucher schwer, ihre Rechte durchzusetzen. Viele verzweifeln, weil sie von Unternehmen irreführende Aussagen und falsche Auskünfte bekommen oder mit ihren Fragen gar nicht erst durchdringen“, ergänzt Bock. Sie würden in Warteschleifen festhängen oder hätten Probleme mit Rückzahlungen, die ihnen zustehen würden. Hilft Nahrungsergänzung gegen Corona? Auch zum Thema Lebensmittel und Ernährung haben die Verbraucherschützer im Zusammenhang mit Corona viele Anfragen erreicht. Mit einem Mythos möchte Expertin Selvihan Benda aufräumen: „Es gibt kein Nahrungsergänzungsmittel, dass vor Corona schützt.“ Auch zusätzliches Vitamin D nicht. Ein guter Immunstatus sei in Pandemiezeiten zwar umso wichtiger, den erreiche man aber über eine gesunde und ausgewogene Ernährung und nicht über Zusatzpräparate. So kann Reisen 2021 funktionieren: Sollten Verbraucher denn jetzt einen Urlaub für 2021 buchen? VZSH-Rechtsanwalt Michael Herte sagt: „Verbrauchen müssen nicht unbedingt warten, allerdings sollten sie sich um die genauen Buchungsbedingungen kümmern. Es muss ganz klar geregelt sein: was passiert, wenn zum Beispiel nicht in ein Land eingereist werden darf?“ Dass es wegen der Corona-Situation zu weiteren Einschränkungen komme, sei ja nicht unwahrscheinlich, so Herte. Und Bock ergänzt: „Viele Unternehmen haben ihre AGB geändert, einige wollten es auch rückwirkend versuchen. Da müssen Kunden besonders aufpassen.“ Zum Thema Vorauszahlungen sagt er: „Versuchen sie diese bis zum Ende hinauszuzögern.“ Bock sagt voraus, dass diese Thema die Verbraucherschützer auch dieses Jahr weiter begleiten wird. „Genauso wie die Frage: Was passiert mit der Einlösung von Gutscheinen, wenn die Firma insolvent ist? Da wird in den nächsten Wochen und Monaten einiges auf uns zu kommen.“ Zudem würden inzwischen auch immer mehr Fragen zu modernen Finanzdienstleistern wie Paypal oder Klarna kommen. Lesen Sie auch Lübeck: Stadt gibt null Euro für den Verbraucherschutz Wohnung gekündigt: Sechsköpfige Familie ohne Bleibe 187 Online-Dating-Portale mit Fake-Profilen Mehr Geld für die Verbraucherschutzzentrale: Verbraucherschutzminister Claussen lobte die Arbeit der Verbraucherschützer. Damit diesen ausgebaut werden kann, soll es in diesem Jahr mehr Geld vom land geben. Von 1,21 Millionen Euro auf 1,51 Millionen Euro soll die Förderung des VZSH steigen. Unter anderem sollen damit die Social-Media-Aktivitäten der VZSH ausgebaut werden, um mehr junge Menschen zu erreichen. Im Ministerium selbst würden auch Verbraucherfragen auflaufen, zuletzt zahlreiche zu den unterschiedlichen Corona-Schutzmasken. „Auch von vielen Ärzten und Apothekern, die unsicher waren, welchen Schutz, welche Art bietet und worauf man achten muss“, berichtete der Minister. Eine vom Land erstellte Broschüre half. Claussen: „Ich hoffe, dass das Thema Maske bald an Relevanz verlieren wird“. Schleswig-Holstein hat zum Jahreswechsel turnusgemäß den Vorsitz der Verbraucherschutzministerkonferenz der Länder übernommen. Von Jan Wulf