Senioren in der Klinik – Angehörige beklagen fehlende Kommunikation

Angehörige von Senioren sind zurzeit manchmal ratlos, wenn diese ins Krankenhaus eingeliefert werden: Besuche sind derzeit aufgrund der Infektionslage so gut wie ausgeschlossen. Und Informationen fließen nicht selten nur spärlich, zumal wenn die Patienten nicht in der Lage sind, selbst zu telefonieren. LN-Leser berichten von solchen Situationen, beispielsweise auch aus den großen Lübecker Krankenhäusern wie dem UKSH und aus der Sana-Klinik. Doch nicht nur dort sind die Bedingungen aktuell schwierig. Probleme, einen Arzt zu sprechen: „Solche Fälle sind mir viele bekannt“, bestätigt Peter Schildwächter, Patienten-Ombudsmann für Lübeck, Ostholstein, Stormarn und Herzogtum Lauenburg. Immer wieder hätten Angehörige aufgrund fehlender Besuchsmöglichkeiten die Befürchtung, dass die Patienten alleingelassen würden. Der Informationsaustausch sei aufgrund der hohen Arbeitsbelastung des Personals gelegentlich stockend. „Selbst für mich wird es immer schwieriger, die oft überlasteten Ärzte zu erreichen. Aber wenn ich der Sache nachgehe, stelle ich doch eigentlich immer fest, dass die Patienten in Wahrheit gut versorgt sind.“ Vater hört Telefon nicht: Jens Osol aus Palingen (Nordwestmecklenburg) beispielsweise sorgt sich um seine 86-jährige Mutter, die in der Klinik liegt und die er nicht besuchen darf. Telefonieren sei ebenfalls ein Problem. „Als ich sie das letzte Mal sprach, hat sie geweint und befürchtet, dass sie nie wieder aus dem Krankenhaus herauskommt.“ Leider habe es danach für einen längeren Zeitraum Kommunikationsprobleme gegeben. „Pfleger waren nicht berechtigt, am Telefon Auskunft über den Zustand zu geben. Und von den Ärzten haben wir tagelang nichts gehört.“ Ähnliche Schwierigkeiten hatte Sandra Steinfath aus Hamberge (Kreis Stormarn). „Mein Vater ist 89 und schwerhörig, deshalb können wir nicht telefonieren.“ So habe es vorübergehend praktisch keinen Kontakt gegeben. „Dem Personal mache ich deswegen überhaupt keinen Vorwurf. Die waren immer sehr korrekt und freundlich.“ Laut Erlass der Landesregierung soll das Betreten von Kliniken außer für Patienten und Personal derzeit weitgehend verboten bleiben. Tatsächlich würden auch in der Lübecker Sana-Klinik Besuche nur in begründeten Ausnahmefällen zugelassen, informiert Sprecherin Birte Gruhle. „Wir haben, wie alle anderen Kliniken auch, während der Corona-Pandemie ein allgemeines Besuchsverbot ausgesprochen, um die Anzahl der Kontakte aus Infektionsschutzgründen auf ein Minimum zu reduzieren.“ In den Covid-19-Isolationsbereichen gelte sogar ein absolutes Besuchsverbot. Dünne Personaldecke: Den Mitarbeitern sei bewusst, dass Angehörige Ungewissheit und Ängste quälten. Viele Mitarbeiter seien selbst an Corona erkrankt oder in Quarantäne, die Personaldecke deshalb dünn, dennoch sei ein einfühlsamer Umgang mit den anvertrauten Patienten und deren Angehörigen ein großes Anliegen. Im UKSH gebe es bei den Angehörigen der Patienten überwiegend großes Verständnis für das Betretungsverbot, sagt Sprecher Oliver Grieve. „Der Schutz gefährdeter Personen muss absoluten Vorrang haben.“ Es seien aber in medizinisch oder ethisch-sozial begründeten Fällen, wie beispielsweise auf den Geburts- oder Palliativstationen, Ausnahmen möglich. Lesen Sie auch Corona in Schleswig-Holstein und Lübeck: Aktuelle Zahlen am 11.02.2021 Corona in Lübeck: Situation bei Sana und UKSH entspannt sich langsam SH: Soll die Corona-Impfpflicht für Pflegekräfte kommen? Patientenbeauftragte hilft: Die Patienten hätten zudem die Möglichkeit der gebührenfreien Nutzung von Telefon und Internet. Die Station gebe Patienten, wenn möglich, das mobile Stationstelefon (verpackt). Grieve: „Viele Patienten besitzen ein altersgerechtes Handy. Zudem ist das Personal behilflich, zum Beispiel beim Lautsprecher-Aktivieren oder übermitteln von Textnachrichten. soweit es dem Datenschutz oder dem Tagesablauf nicht entgegensteht.“ Angehörigen werde die Möglichkeit gegeben, für Patienten im Empfangsbereich Sachen abzugeben, diese werden von Helfern auf die Station gebracht. Ausnahmeregelungen vom generellen Besuchsverbot seien unabdingbar, meint die Lübecker Bundestagsabgeordnete und Patientenbeauftragte Claudia Schmidtke (CDU). In Einzelfällen habe sich aber bisher niemand an sie gewandt. Gebe es Beschwerden, gehe sie ihnen nach und sei gerne vermittelnd für die Angehörigen tätig. Von Marcus Stöcklin